Thông cảm: “Tôi không thể tin những gì Sam nói.Giờ thì chúng ta có thể hợp tác hoặc tất cả sẽ thối rữa hết.Vì thế, tôi nhìn thẳng vào gã lưu manh và nói: ‘À, được đấy, tao biết rồi.Hãy nã đạn nếu bạn vẫn không hài lòng.Khi bằng chứng của người đó không thuyết phục, người đó thường sử dụng những ngôn từ “đao to búa lớn” để lấp chỗ trống.Một khách hàng mang đổi chiếc máy in bị hỏng mới mua vài ngày trước.Anh ta lúc nào cũng sực nức mùi nước hoa và liên tục phải đi công tác vào cuối tuần.Dưới đây là những nguyên tắc chỉ đạo cần ghi nhớ cho tình huống này:Mơ tưởng, khát vọng và hy vọng không thể làm cho bạn mất đi cái nhìn đối với thực tiễn.Tuy nhiên, nếu người đó không biết bạn muốn gì thì người đó sẽ không thể lừa dối bạn.
Nếu người đó bị buộc tội vì một chuyện rất xấu xa nhưng sự thật vô tội thì người đó sẽ bực tức với lời buộc tội và sẽ yêu cầu đi sâu hơn vào chủ đề ấy, hoặc lúc này hoặc một ngày nào đó.
